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        類別：平度信息港 > 求職簡歷 > 專職求職   地區(qū)：平度   TAG：本科 目前 全職 
        
	  
        女/30歲/本科/找全職類內勤工作,目前定居平度,非誠勿擾
        
	  
        ID編號：903018   類型：   時間：2018-11-23 19:05:33   瀏覽：38923   管理： 置頂  修改  刪除  刷新
        
	  
        
	  
        性別：女
        年齡：30
        學歷：本科
        求職意向:單位內勤類工作
        畢業(yè)院校:濰坊醫(yī)學院
        專業(yè)/技能:市場營銷專業(yè)

         2013年1月至2014年3月在青島富融汽車銷售服務有限公司CRM部任職客服專員,主要負責 ①電話回訪銷售、售后已交車客戶,將客戶滿意度回訪結果信息制成Excel 
         ②根據回訪結果制作銷售、售后客戶滿意度周報、月報PPT
         ③協(xié)助客服主管處理客戶提出問題
         ④協(xié)助客服主管聯(lián)系忠誠客戶并組織活動
        任職期間公司重大投訴案件減少至平均每季度一起
        2014年3月至2015年12月在青島富融汽車銷售服務有限公司CRM部任職客服主管,主要負責 ①針對周報、月報總結客戶提出的大概率問題并制定應對策略及安撫方案 
         ②聯(lián)系相關部門處理客戶重大投訴案件
         ③公司“我愛沃家”會員俱樂部會員卡銷售方案制定及督促政策
         ④每季度組織忠誠客戶活動,協(xié)助市場部聯(lián)系客戶完成廠家要求活動
         ⑤管理公司客休區(qū),制定客休區(qū)專員及客服專員績效政策及考核標準
         ⑥參與制定銷售顧問及售后服務顧問有關客戶滿意度方面的績效考核
        任職期間公司客戶總體非常滿意度每月排名位列全國前20名,全國共148家VOLVO 4S店

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