提供薪金：8000-10000元/月
公司名稱:青島美利然睫毛有限公司

崗位一：客服專員
客服專員工作內(nèi)容：
1.接待線上客戶咨詢 解答客戶疑問
2.向客戶推薦、引導(dǎo)促成交易
3.對咨詢客戶的訂單，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進(jìn)
客服專員任職要求：
1.中專/高中以上學(xué)歷
2.具備踏實(shí)肯學(xué)的工作態(tài)度及良好的溝通能力
3.計算機(jī)操作熟練，打字速度快，熟練使用word，excel等辦公軟件
4.適應(yīng)倒班，白班8-17點(diǎn)夜班17-24點(diǎn) 一周一倒
5.年齡20-35歲
客服專員薪資待遇：
底薪+提成+績效+福利+五險 試用期3500 正式上崗5000-7000
月休4個班 提供午餐 帶薪培訓(xùn) 不要臨時工
工作地址:東閣街道天津路與杭州路交叉路口東側(cè)157號山水龍苑附近

崗位二：客服主管
客服主管崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效；
2.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3.處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新；
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
5.對部門情況進(jìn)行分析以及對新老員工進(jìn)行培訓(xùn)，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定；
客服主管任職要求：
1.一年以上電商客服經(jīng)驗
2.熟悉電商平臺規(guī)則；
3.具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力；
4.熟練使用EXCEL WORD PPT等辦公軟件，會基礎(chǔ)表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；
5.工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神；
6.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
7.具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)
客服主管薪資待遇：
底薪+提成+績效+獎金+五險 試用期5000 正式上崗8000-10000
月休4天 提供午餐或餐補(bǔ)
全白班8：00-17:30
工作地址:東閣街道天津路與杭州路交叉路口東側(cè)157號山水龍苑附近

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